Chez Mecanique Technologie Boutique, nous nous engageons à fournir à nos clients professionnels des équipements mécaniques de haute qualité. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
  • Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec tous les emballages et accessoires d’origine.
  • Les produits personnalisés ou spécialement commandés ne peuvent pas être retournés ou échangés.
  • Certains produits spécifiques ne sont pas éligibles au retour (voir section ci-dessous).

Produits Non Éligibles au Retour

En analysant notre gamme de produits destinés aux professionnels de la mécanique, les articles suivants ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité :

  • Combinaisons & habillement (une fois déballés)
  • Chaussures mécano (portées)
  • Gants mécano (ouverts)
  • Produits chimiques ou consommables
  • Outillage ayant été utilisé ou installé

Processus de Retour ou Échange

Étape 1 : Soumettre une Demande

Pour initier un retour ou un échange, veuillez envoyer un email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Objet : Demande de retour/échange – Commande #XXXXX

Nom : [Votre nom complet]

Numéro de commande : [Numéro de votre commande]

Date de réception : [Date à laquelle vous avez reçu la commande]

Articles à retourner : [Liste des articles avec les quantités]

Raison du retour : [Défectueux, mauvaise taille, autre raison]

Demande : [Remboursement ou échange (précisez le produit souhaité en cas d’échange)]

Étape 2 : Autorisation et Instructions

Notre équipe vous répondra dans les 24 heures ouvrables avec :

  • Une autorisation de retour (si éligible)
  • Un numéro de retour (RMA) à inclure avec votre colis
  • Des instructions détaillées pour le retour

Étape 3 : Expédition du Retour

Veuillez emballer soigneusement les articles et inclure :

  • Le bon de livraison original ou une copie
  • Le numéro RMA clairement visible
  • Tous les accessoires et documentation d’origine

Expédiez le colis à l’adresse suivante :

Mecanique Technologie Boutique – Retours
29 Rue en Gondeau
Montpellier, FR 93482

Étape 4 : Traitement par Notre Équipe

Une fois votre retour reçu :

  • Nous inspecterons les articles dans les 3 jours ouvrables
  • Nous vous informerons par email de l’état de votre demande
  • Pour les retours approuvés, nous initierons le remboursement ou l’échange

Remboursements

Pour les retours approuvés :

  • Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué via la même méthode de paiement que celle utilisée pour la commande originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
  • Délai de traitement : 3-5 jours ouvrables après approbation du retour
  • Frais de retour : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part

Échanges

Pour les échanges :

  • Nous expédierons le nouvel article dès réception et inspection de votre retour
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge
  • En cas de différence de prix, nous ajusterons le montant par votre méthode de paiement préférée

Pour Nos Clients Professionnels

Nous comprenons l’importance d’un équipement fiable pour votre activité professionnelle. Pour les comptes professionnels enregistrés, nous offrons :

  • Un processus de retour accéléré pour les outils défectueux
  • La possibilité de demander un bon de retour prépayé pour les articles lourds ou encombrants
  • Un service client dédié disponible du lundi au vendredi de 8h à 18h

Questions ?

Pour toute question concernant notre politique de retours ou pour suivre l’état de votre retour, n’hésitez pas à contacter notre équipe :

Email : [email protected]
Heures d’ouverture : Lundi-Vendredi, 8h-18h (heure française)