Chez Mecanique Technologie Boutique, nous nous engageons à fournir aux mécaniciens professionnels des équipements de haute qualité et une expérience d’achat fluide. Vous trouverez ci-dessous des informations détaillées sur nos politiques d’expédition et de retour.

Informations sur la livraison

Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi dès que votre commande aura été expédiée.

Méthodes d’expédition et délais de livraison

Nous proposons deux options d’expédition pour répondre à vos besoins :

1. Livraison standard

  • Transporteur : DHL ou FedEx
  • Frais d’expédition : 12,95 €
  • Délai de livraison : 10 à 15 jours ouvrables après expédition
  • Suivi inclus

2. Livraison gratuite

  • Transporteur : EMS
  • Disponible pour les commandes supérieures à 50 €
  • Délai de livraison : 15 à 25 jours ouvrables après expédition
  • Suivi inclus

Note : Nous livrons actuellement dans le monde entier sauf dans certaines zones isolées et parties de l’Asie. Les délais de livraison peuvent varier selon votre localisation et les formalités douanières.

Retours et échanges

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque votre commande ne vous convient pas, nous proposons une politique de retour et d’échange simple.

Conditions générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception pour demander un retour ou un échange
  • Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine – inutilisés, avec tous les emballages et accessoires d’origine
  • Les produits personnalisés ou commandés spécialement ne peuvent pas être retournés ou échangés

Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés une fois ouverts ou utilisés :

  • Combinaisons & habillement (une fois déballés)
  • Chaussures mécano (si portées)
  • Gants mécano (si ouverts)
  • Produits chimiques ou consommables
  • Outils utilisés ou installés

Processus de retour ou d’échange

Étape 1 : Soumettre une demande

Pour initier un retour ou un échange, veuillez nous envoyer un e-mail à [email protected] avec les informations suivantes :

  • Objet : Demande de retour/échange – Commande #XXXXX
  • Votre nom complet
  • Numéro de commande
  • Date de réception
  • Articles à retourner (avec quantités)
  • Motif du retour
  • Demande (remboursement ou échange – préciser le produit souhaité pour les échanges)

Étape 2 : Autorisation et instructions

Notre équipe vous répondra sous 24 heures ouvrables avec :

  • Autorisation de retour (si éligible)
  • Numéro d’Autorisation de Retour de Marchandise (RMA)
  • Instructions détaillées pour le retour

Étape 3 : Expédiez votre retour

Veuillez emballer soigneusement votre retour en incluant :

  • Bordereau d’expédition original ou une copie
  • Numéro RMA bien visible
  • Tous les accessoires et documents originaux

Adresse d’expédition :

Mecanique Technologie Boutique – Retours
29 Rue en Gondeau
Montpellier, FR 93482

Étape 4 : Traitement par notre équipe

Une fois votre retour reçu :

  • Nous inspecterons les articles sous 3 jours ouvrables
  • Nous vous tiendrons informé par e-mail du statut de votre demande
  • Pour les retours acceptés, nous lancerons le remboursement ou l’échange

Remboursements

Pour les retours acceptés :

  • Méthode de remboursement : Nous rembourserons via le mode de paiement original (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
  • Délai de traitement : 3 à 5 jours ouvrables après acceptation du retour
  • Frais de retour : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables sauf en cas d’erreur de notre part

Échanges

Pour les échanges :

  • Nous expédierons l’article de remplacement dès réception et inspection de votre retour
  • Nous prenons en charge les frais d’expédition pour l’article de remplacement
  • En cas de différence de prix, nous ajusterons le montant via votre mode de paiement préféré

Pour nos clients professionnels

Nous comprenons l’importance d’un équipement fiable pour votre travail professionnel. Pour les comptes entreprise enregistrés, nous proposons :

  • Processus de retour accéléré pour outils défectueux
  • Étiquettes de retour prépayées pour articles lourds ou volumineux sur demande
  • Service client dédié disponible du lundi au vendredi, de 8h à 18h (heure française)

Questions ?

Pour toute question concernant nos politiques d’expédition ou de retour, ou pour vérifier le statut de votre retour, veuillez contacter notre équipe :

  • Email : [email protected]
  • Horaires : du lundi au vendredi, de 8h à 18h (heure française)